Palvelee myös silloin, kun sinä et ehdi
Helmi Desk voi vastata tavallisiin kysymyksiin myös iltaisin, viikonloppuisin tai silloin, kun olet keskittynyt muihin töihin. Asiakas saa apua ilman, että sinun tarvitsee päivystää chatissa jatkuvasti.
Asiakaspalvelua verkkosivuillesi myös silloin, kun et itse ehdi.
Helmi Desk vastaa asiakkaidesi yleisiin kysymyksiin yrityksesi omien tietojen pohjalta. Tarvittaessa asiakaspalvelija voi jatkaa samaa keskustelua, ja chat voidaan yhdistää esimerkiksi ajanvaraukseen, pöytävaraukseen tai muihin yrityksesi käyttämiin järjestelmiin.
Helmi Desk
Tekoäly + live chat
Katso, miten Helmi Desk voisi palvella verkkosivujesi kävijää.
Tässä voit pian kokeilla Helmi Deskiä käytännössä: kysy palveluista, katso miten automaattinen vastaus toimii ja miten keskustelu voidaan tarvittaessa siirtää asiakaspalvelijalle.
Helpompi tapa palvella asiakkaita verkkosivuilla.
Kaikki kysymykset eivät vaadi asiakaspalvelijan vastausta, mutta joskus henkilökohtainen palvelu on juuri se, mitä asiakas tarvitsee. Helmi Desk hoitaa tavallisia kysymyksiä automaattisesti ja antaa asiakaspalvelijalle mahdollisuuden jatkaa samaa keskustelua silloin, kun siihen on tarvetta.
YRITYKSESI OMA TIETO
Asiakas kysyy. Helmi Desk vastaa yrityksesi tiedoilla.
Helmi Deskille määritellään palvelut, hinnat, ehdot, ohjeet ja muu tarvittava sisältö. Automaattiset vastaukset perustuvat juuri siihen tietoon, jonka haluat asiakkaillesi tarjota.
Palvelut
Hinnat
Ehdot
Ohjeet
Helmi Desk
Yrityksesi verkkosivuilla
Voinko varata ajan huomiselle?
Huomiselle löytyy vapaita aikoja. Haluatko siirtyä ajanvaraukseen?
INTEGRAATIO
Siirry ajanvaraukseen
Vastaukset perustuvat yrityksesi omiin tietoihin
Asiakas voi kysyä esimerkiksi palveluista, hinnoista tai käytännöistä omin sanoin. Helmi Desk muodostaa vastauksen sille annettujen yritystietojen perusteella.
Jatka keskustelua itse, kun haluat
Voit vastata asiakkaalle itse samassa chatissa. Määrittele asiakaspalvelusi aukioloajat ja milloin asiakkaalle näytetään mahdollisuus pyytää asiakaspalvelija mukaan keskusteluun.
Keskustelusta suoraan yrityksesi palveluihin
Helmi Desk voidaan yhdistää Helmi Solutionsin ajanvaraus- ja pöytävarausjärjestelmiin sekä tarvittaessa muihin järjestelmiin, joissa on sopiva rajapinta.
Helmi Desk kasvaa tarpeidesi mukana.
Tutustu integraatioihin
Voit aloittaa verkkosivujen asiakaspalvelusta ja lisätä myöhemmin uusia sisältöjä, integraatioita ja automaatioita.
Helmi Desk voidaan yhdistää yrityksesi palveluihin ja järjestelmiin.
Keskustelu voidaan yhdistää suoraan yrityksesi palvelupolkuun. Helmi Desk voidaan integroida Helmi Solutions Oy:n ajanvaraus- ja pöytävarausjärjestelmiin sekä muihin järjestelmiin, joissa on toteutukseen sopiva rajapinta tai integraatiotapa. Asiakas voi näin siirtyä keskustelusta suoraan esimerkiksi varaukseen tai muuhun sovittuun toimintoon.
01
Ajanvaraus
Helmi Desk voidaan liittää Helmi Solutionsin ajanvarausjärjestelmään, jolloin asiakas voi kysyä vapaita aikoja ja siirtyä varaukseen suoraan keskustelusta.
02
Pöytävaraus
Ravintolan asiakas voi kysyä palveluista, saatavuudesta ja vapaista pöydistä sekä jatkaa keskustelusta suoraan pöytävaraukseen.
03
Muut järjestelmät ja automaatiot
Sopivan API-rajapinnan tai muun integraatiotavan kautta Helmi Desk voidaan yhdistää myös kolmannen osapuolen järjestelmiin ja yrityksesi omiin digitaalisiin työnkulkuihin.
Helmi Desk
Asiakaspalvelu + integraatiot
Helmi Desk
Helmi BookingAjanvaraus
PöytävarausRavintolat
APIMuut järjestelmät
AutomaatiotTyönkulut
ESIMERKKI KÄYTÄNNÖSSÄ
“Onko huomiselle vapaita aikoja?” Helmi Desk voi auttaa asiakasta ja ohjata hänet suoraan ajanvaraukseen.
Me hoidamme käyttöönoton. Sinä kerrot, miten yrityksesi palvelee.
Käyttöönotossa käymme läpi, mitä Helmi Deskin pitää tietää yrityksestäsi, miltä chat näyttää ja miten sen halutaan toimivan. Samalla määritellään asiakaspalvelun aukioloajat sekä mahdolliset ajanvaraus-, pöytävaraus- ja muut integraatiot.
01
Tieto
Määritellään, mitä tietoa Helmi Desk käyttää vastauksissa. Lähteinä voivat olla esimerkiksi verkkosivut, palvelukuvaukset, hinnastot, ohjeet ja muu yrityksen oma sisältö.
02
Keskustelu
Asiakas kertoo tarpeensa omin sanoin. Helmi Desk tulkitsee kysymyksen ja muodostaa selkeän vastauksen käytettävissä olevan yritystiedon perusteella.
03
Toiminta
Jos käytössä on sopiva integraatio, Helmi Desk voi ohjata asiakkaan suoraan esimerkiksi ajanvaraukseen, pöytävaraukseen, yhteydenottoon tai muuhun palveluun.
Yksi chat. Automaattiset vastaukset ja oma asiakaspalvelusi.
Helmi Desk sopii yrityksille, jotka haluavat palvella verkkosivujen kävijöitä nopeasti ilman jatkuvaa chat-päivystystä. Asiakas voi saada vastauksen automaattisesti, jatkaa keskustelua asiakaspalvelijan kanssa tai siirtyä chatista suoraan esimerkiksi ajanvaraukseen.
PALVELUYRITYS
Vastaa palveluita koskeviin kysymyksiin ja ohjaa asiakas ajanvaraukseen.
Helmi Desk voi kertoa palveluista, hinnoista ja käytännöistä sekä auttaa asiakasta löytämään sopivan palvelun. Ajanvarausintegraation avulla seuraava vaihe voidaan tuoda suoraan keskusteluun.
Palveluneuvonta
Vapaat ajat
Ohjaus varaukseen
HINNOITTELU
Selkeä lähtöhinta. Toteutus yrityksesi tarpeisiin.
Helmi Desk voidaan ottaa käyttöön verkkosivujen asiakaspalveluun ja laajentaa myöhemmin integraatioilla, automaatioilla ja uusilla toiminnoilla. Kokonaisuus rakennetaan yrityksesi tarpeen mukaan.
Valmis käyttöönotto
Laitamme sisällön, vastaustavan ja ulkoasun valmiiksi yrityksellesi.
Laajennettavissa tarpeen mukaan
Lisää myöhemmin integraatioita, automaatioita ja uusia toimintoja.
Hinnat ovat arvonlisäverottomia.
Helmi Desk
ALKAEN
Tekoälyavusteinen asiakaspalvelu ja live chat
39 €
/ kk + alv
Käyttöönotto, konfigurointi ja brändäys
149 € + alv
- Chat brändätään yrityksesi verkkosivujen ilmeeseen
- Sisältö ja vastaustapa konfiguroidaan palveluidesi ja ehtojesi mukaisesti
- Yrityksen verkkosivujen, ohjeiden ja muun sovitun tiedon hyödyntäminen
- Mahdollisuus Helmi Solutionsin omiin ja muihin järjestelmäintegraatioihin
Lopullinen kuukausihinta ja mahdollisten integraatioiden kustannukset määräytyvät käyttötarpeen, liikennemäärän ja toteutettavien toimintojen perusteella.
Pyydä tarjousVoisiko asiakkaasi saada vastauksen heti verkkosivuillasi?
Helmi Desk voidaan ottaa käyttöön verkkosivujen asiakaspalveluun ja laajentaa tarpeen mukaan ajanvaraukseen, pöytävaraukseen, automaatioihin sekä muihin integraatioihin. Käydään yhdessä läpi, millainen toteutus sopii yrityksesi palveluihin ja asiakaspolkuun.
Usein kysyttyä Helmi Deskistä.
Mitä Helmi Desk maksaa, mitä tietoa se käyttää ja miten se voidaan yhdistää yrityksesi palveluihin? Tässä vastaukset yleisimpiin kysymyksiin käyttöönotosta, brändäyksestä ja integraatioista.
01Mitä Helmi Desk maksaa?
Helmi Desk maksaa alkaen 39 € / kk + alv. Kertaluonteinen käyttöönotto, konfigurointi ja brändäys maksaa 149 € + alv. Käyttöönotossa palvelu sovitetaan yrityksesi verkkosivuihin ja määritellään käyttämään sovittuja palvelu-, hinta-, ehto- ja ohjetietoja. Mahdolliset laajemmat integraatiot hinnoitellaan toteutuksen mukaan.
02Mitä Helmi Desk osaa tehdä?
Helmi Desk vastaa asiakkaiden kysymyksiin yrityksesi määrittelemän tiedon perusteella ja auttaa löytämään oikean palvelun. Integraatioiden avulla keskustelusta voidaan jatkaa esimerkiksi ajanvaraukseen, pöytävaraukseen, yhteydenottoon tai muuhun yrityksesi digitaaliseen palveluun.
03Voiko Helmi Desk käyttää yrityksemme omaa sisältöä?
Kyllä. Helmi Desk voidaan konfiguroida hyödyntämään esimerkiksi verkkosivujen sisältöä, palvelukuvauksia, hinnastoja, ehtoja, ohjeita ja usein kysyttyjä kysymyksiä. Käyttöönotossa määritellään yhdessä, mitä tietoa automaattisissa vastauksissa käytetään.
04Voiko Helmi Desk auttaa ajanvarauksessa tai pöytävarauksessa?
Kyllä. Helmi Desk voidaan yhdistää Helmi Solutionsin ajanvaraus- ja pöytävarausjärjestelmiin. Tällöin asiakas voidaan ohjata keskustelusta suoraan esimerkiksi tarkastelemaan vapaita aikoja tai tekemään pöytävarauksen.
05Voiko asiakaspalvelijamme vastata keskusteluihin itse?
Kyllä. Asiakaspalvelija voi liittyä keskusteluun ja jatkaa asiakkaan kanssa samassa chatissa. Palveluun voidaan määritellä asiakaspalvelun aukioloajat sekä se, milloin asiakkaalle tarjotaan mahdollisuus pyytää asiakaspalvelija mukaan keskusteluun.
06Voidaanko Helmi Desk yhdistää muihin järjestelmiimme?
Kyllä, jos järjestelmä tarjoaa sopivan API-rajapinnan tai muun integraatiotavan. Helmi Desk voidaan yhdistää Helmi Solutions Oy:n omiin järjestelmiin sekä tarvittaessa kolmannen osapuolen palveluihin. Toteutus arvioidaan aina käyttötarpeen ja teknisten mahdollisuuksien perusteella.